Third Element S.L. se reserva el derecho de actuar en los siguientes puntos:
1. En caso de mal tiempo (olas, viento o lluvia) o cualquier otra causa que pueda poner en peligro a los pasajeros o a la tripulación, la excursión podrá ser cancelada, intentaremos cambiar de fecha o reembolsaremos el importe íntegro.
2. La fecha de la reserva será válida para el día y la hora indicados, y no para otras fechas. Cualquier cambio de reserva por parte del cliente deberá realizarse dentro de las 24 horas previas a la fecha de la reserva. Con menos de 24 horas de antelación, no se reembolsará el importe, salvo en caso de justificación médica o fuerza mayor. Cada caso se estudiará individualmente, reservándose el derecho a no reembolsar el importe de la reserva.
3. El cliente debe llegar puntualmente a la hora de embarque. En caso de llegar tarde, nos reservamos el derecho de no reembolsar el importe de la reserva. En ningún caso se esperará más de 5 minutos después de la hora de salida.
4. En caso de mareo o condiciones médicas a bordo, nos reservamos el derecho de no reembolsar el precio de reserva.
5. En caso de no alcanzar la ocupación mínima de la excursión (50%). Nos reservamos el derecho a intentar cambiar la hora y la fecha de la excursión, avisando con antelación. Si el cliente no puede hacerlo, se le reembolsará el importe íntegro.
6. La tripulación se reserva el derecho de acceso a nuestro barco para garantizar la seguridad de los pasajeros.
7. Para estar seguro en nuestro barco, es necesario tener una salud estable (no requerir atención médica constante). Cualquier problema de salud grave, como enfermedades cardíacas, diabetes grave o problemas de presión arterial, puede agravarse considerablemente en caso de mareo y poner en riesgo la salud del cliente.
8. En nuestros charters, normalmente ofrecemos baño o snorkel en los acantilados de Los Gigantes. Esta parte del tour no es obligatoria, ya que nuestro objetivo principal es el avistamiento de ballenas. En ocasiones, por cuestiones de seguridad o condiciones meteorológicas cambiantes, podemos omitir esta parte del tour. La tripulación siempre informará a nuestros clientes al respecto.
También se requiere no exceder un peso máximo que pueda reducir la movilidad, ya que el acceso a escaleras y baños requiere una movilidad funcional normal.
Cualquier tipo de discapacidad que pueda afectar la movilidad deberá consultarse con nosotros, ya que nuestra embarcación no está adaptada para estos casos.
En caso de embarazo, no recomendamos asistir a nuestros charters, ya que el riesgo de mareo puede ser mayor. En estos casos, es recomendable consultar con nuestra tripulación.